🔄 Política de Trocas, Devoluções e Logística Reversa | Bubbles B2B

Na Bubbles, prezamos pela excelência operacional e pelo sucesso do seu negócio. Para garantir um processo ágil, transparente e seguro em casos de troca ou devolução de mercadorias, estabelecemos diretrizes claras em conformidade com a legislação comercial vigente.

Pedimos a gentileza de ler atentamente os critérios e prazos abaixo antes de formalizar qualquer solicitação:

⚠️ 1. Critérios Fundamentais para a Aceitação de Produtos

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja processada com sucesso, os produtos devolvidos deverão atender, obrigatoriamente, aos seguintes requisitos:

Estado da Mercadoria: Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado, violação do lacre original ou avarias que não tenham sido registradas no ato da entrega.
Embalagem: Os itens devem estar acondicionados em suas embalagens originais.
Documentação Obrigatória: É indispensável o envio da Nota Fiscal de Devolução (emitida pelo comprador) ou da Recusa de Recebimento (conforme o caso), acompanhada do canhoto ou DANFE original.

📅 2. Prazos e Motivos de Solicitação

🛑 A. Avaria no Transporte ou Divergência de Pedido (Falta/Inversão)

O que fazer: A conferência deve ser realizada no ato da entrega. Caso note caixas violadas, produtos quebrados/vazando ou itens em desacordo com o pedido, faça uma ressalva detalhada no verso da Nota Fiscal e recuse o recebimento da mercadoria avariada.
Prazo para Notificação: Caso a divergência seja identificada logo após o recebimento, comunique nossa equipe em até 24 horas úteis.

🛠️ B. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia)

Prazo: Caso algum item apresente defeito ou vício de fabricação de origem, o prazo para abertura de chamado de garantia é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (aplicável à revenda).
Análise Técnica: Todas as solicitações desse tipo passarão por nossa auditoria interna (com prazo de análise de até 30 dias após a chegada ao nosso CD). Sendo constatado o defeito de lote ou fabricação, procederemos com a substituição ou crédito comercial.

📝 C. Divergência Fiscal ou Erro de Faturamento

Prazo: Caso identifique erros de tributação, preços acordados incorretos ou dados cadastrais divergentes na Nota Fiscal, a solicitação de correção ou devolução parcial/total deve ser feita em até 5 dias úteis após a emissão do documento.

🚛 3. Responsabilidade pelo Frete na Logística Reversa

Assim como a nossa política de envios, as regras logísticas para devoluções dependem da responsabilidade do erro ou sinistro:

Responsabilidade da Bubbles: Em casos comprovados de erro de separação, falha de faturamento ou defeito técnico de fabricação, os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade integral da Bubbles.
Responsabilidade do Comprador: Caso a devolução ou troca ocorra por erro no pedido feito pelo cliente, arrependimento comercial de compra ou recusas injustificadas, os fretes de retorno ao CD e de envio da nova mercadoria serão de responsabilidade e custo do comprador (aplicando-se as modalidades FOB ou CIF com repasse correspondentes ao CD de origem do produto).

📩 Como abrir uma Solicitação de Devolução?

Para iniciar o processo, não realize envios por conta própria. Entre em contato com nossa mesa de atendimento ao cliente corporativo:

Envie um e-mail para logistica@bubbles.com.br ou fale com seu Executivo de Contas.
Informe o Número do Pedido, o CNPJ da sua empresa e anexe fotos/vídeos que comprovem o motivo da solicitação (essencial para avarias e defeitos).
Nossa equipe gerará o Termo de Autorização de Devolução e instruirá sobre o procedimento de coleta ou postagem.

Importante: Não serão aceitas mercadorias enviadas aos nossos Centros de Distribuição sem prévia autorização e emissão do respectivo documento fiscal de devolução.

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